阳光消费，服务为尊

SUN CONSUMPTION

SERVICE-ORIENTED

菲亚特倡导“阳光消费，服务为尊”的经营理念，经过多年多的运作，受到广大消费者的高度赞扬，为更好的服务客户，菲亚特推出Sunshine服务系统，真正让客户“全程无忧”。

服务目标：顾客满意100分

服务标准：认真做足100分

服务宗旨：顾客永远是第一位

按照这个理念，菲亚特产品从设计就开始引入了服务概念，每一件菲亚特产品的销售仅仅是为顾客服务的开始。菲亚特已将传统的售后服务提升顾客服务，将服务内涵延伸到产品设计、生产、营销和售后服务的第一系列环节中。

菲亚特坚持以用户为中心，强化各项服务工作，全面实施"用户满意工程"，为每一位菲亚特顾客认真做足100分！

全天候响应：

★24小时服务热线无论您身处哪里，我们随时为您排忧解难。

全过程跟进：

★对用户的服务请求从“登记---送货---预约---过程反馈---结果反馈”进行全过程跟进管理，让您真正买得放心。

全增值服务：

★免费试压服务：服务前为用户安全试压并提醒到位；

★讲解指导服务：向用户讲解产品使用及保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命；

★一站式服务：如用户有购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。

全方位关怀：

★换位思考——尊重用户，站在用户的立场去考虑并解决问题；

★以诚相待——对用户礼貌、热情、细致、耐心，充分体现客户关怀；

★定期回访——征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意。